天津市卫生行业“五要五不准”服务承诺

　　要热情服务、一视同仁，不准态度蛮横、冷硬顶气；

　　要廉洁行医、洁身自好，不准收受红包、回扣及吃拿卡要；

　　要规范行医、合理诊疗，不准谋求私利、过度医疗；

　　要方便快捷、提高效率，不准故意刁难、无故拒诊；

　　要遵守制度、坚守岗位，不准擅离职守、贻误病情。所院“五要五不准”服务承诺医师服务承诺

　　要规范行医，遵循诊疗技术规范，不准隐瞒、误导或夸大病情；

　　要规范书写、保存病历材料，不准隐匿、伪造、违规涂改、销毁医学文书；

　　要遵守医师执业等级权限，不准违规临床应用新的医疗技术；

　　要履行医师职责，积极救治，不准故意刁难，无故拒诊；

　　要真诚、耐心与患者沟通，不准态度蛮横，冷硬顶气。护士服务承诺

　　要尊重关心爱护患者，不准泄露患者的隐私；

　　要为患者提供安全优质的护理服务，不准违反护理实践和技术规范；

　　要在发现患者病情危急时，立即通知医师，不准拖延贻误救护；

　　要严格执行医嘱，发现问题及时沟通，不准擅自更改医嘱；

　　要规范书写护理病历，不准伪造、隐匿、违规涂改病历。药技人员服务承诺

　　要科学指导合理用药，不准违反药品管理法律法规；

　　要履行处方调剂职责，不准对处方所列药品擅自更改；

　　要详尽解答患者疑问，不准态度蛮横，冷硬顶气；

　　要严格执行药品采购、验收、保管、供应等规定，不准私自销售、使用非正常途径采购的药品；

　　要加强药品不良反应监测，不准违规统方。医技人员服务承诺

　　要认真履行职责，不准泄露患者隐私；

　　要爱护仪器设备，不准违规操作；

　　要及时、准确出具检查、检验报告，不准谎报数据和伪造报告；

　　要耐心帮助患者查询结果，不准态度蛮横，冷硬顶气；

　　要合理采集、使用、保护、处置标本，不准违规买卖标本，谋取私利。管理人员服务承诺

　　要提高管理能力，服务临床一线，不准态度蛮横，冷硬顶气；

　　要正确行使权利，遵守决策程序，不准专权独断；

　　要严格人事招录、评审和聘任，不准在人事工作中谋取不当利益；

　　要加强财务管理，合理调配资源，不准违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基建工作；

　　要鼓励公平竞争和学术创新，不准包庇学术造假等违规行为。其他岗位服务承诺

　　要严格执行财务、物资、采购等制度，不准谋取私利；

　　要保证患者医疗安全和合法权益，不准越权越级行医；

　　要严格执行医疗废弃物处理，不准随意丢弃、倾倒、堆放、买卖医疗废物；

　　要严格执行信息安全和数据保密制度，不准随意泄露、买卖医学信息；

　　要勤俭节约，爱护公务，不准慵懒散奢，浪费资源。